Автоматизированное средство реагирования на инциденты и устранения неполадок
ServiceDesk — это автоматизированное средство реагирования на инциденты и устранения неполадок, позволяющее быстро и эффективно помогать конечным пользователям, решать системные проблемы и устанавливать необходимые исправления. ServiceDesk быстро устанавливается и настраивается с использованием «мастера», а также напрямую интегрируется с продуктом IT Management Suite, что помогает сократить прерывания работы для обслуживания, ускорить восстановление системы в работоспособное состояние, обеспечить устранение системных проблем и сократить время простоя — сэкономив ценные ИТ-ресурсы и бюджеты.
Основные возможности
- Согласованный, быстрый и простой для изучения интерфейс управления.
- Простые процедуры настройки позволяют оптимизировать ServiceDesk для нужд конкретных клиентов.
- Возможность самообслуживания и автоматизация процессов обеспечивают быстрое решение проблем с минимальным вмешательством специалистов, высокую удовлетворенность клиентов и снижение расходов.
- Удобство использования благодаря встроенной интеграции с другими решениями Symantec (например, IT Management Suite).
Ключевые преимущества
- Сокращение расходов на ИТ и количества человеческих ошибок.
- Упрощение ИТ- и бизнес-процессов и процедур.
- Формирование единой точки обращения для выявления и устранения инцидентов и системных проблем, а также установки необходимых исправлений.
- Сокращение прерываний для обслуживания, ускорение восстановления работоспособности системы, решение системных проблем и снижение времени простоя.
- Возможность принимать более информированные и своевременные решения на основе информации, получаемой в реальном времени.
- Осуществление инноваций путем автоматизации основных ИТ-процессов и внедрения новых технологий. При этом не требуется добавлять новые инструменты, нанимать новых сотрудников или разрабатывать новые методики.