У нас Вы можете получить квалифицированную русскоязычную техническую поддержку по всем нашим продуктам и решениям
Услуги компании Web Control по технической поддержке представляют собой полный набор предложений по поддержке сетевых устройств и программных продуктов.
Наш набор сервисных опций поможет Вам защитить вашу сеть и ваши инвестиции. Все сервисные планы включают поддержку 24×7 по телефону и неограниченный доступ ко всем релизам программного обеспечения вендоров. В зависимости от выбранной опции, становятся доступными различные сервисы замены оборудования.
ООО «Вэб Контрол» отслеживает вопросы и запросы на поддержку клиентов с помощью процедуры запросов на поддержку. В процессе открытия запроса на поддержку выясняется техническая информация о продукте, его окружении и об уровне критичности запроса. Уровень критичности запроса определяется типом проблемы и ее влиянием на бизнес клиента. Он играет важную роль в определении времени, когда будет получен первичный ответ инженера Службы поддержки, частоту сверок статуса с клиентом и сроком до эскалации запроса на следующий уровень критичности. Таким образом, «Вэб Контрол» имеет возможность распределять свои ресурсы и соблюдать временные рамки на решение вопросов и разрешение проблем.
