Услуги компании Web Control по технической поддержке представляют собой полный набор предложений по поддержке сетевых устройств и программных продуктов.

Наш набор сервисных опций поможет Вам защитить вашу сеть и ваши инвестиции. Все сервисные планы включают поддержку 24×7 и неограниченный доступ ко всем релизам программного обеспечения вендоров. В зависимости от выбранной опции, становятся доступными различные сервисы обслуживания.

Команда инженеров Web Control отслеживает вопросы и запросы на поддержку клиентов с помощью процедуры запросов на поддержку. В процессе открытия запроса на поддержку выясняется техническая информация о продукте, его окружении и об уровне критичности запроса. Уровень критичности запроса определяется типом проблемы и ее влиянием на бизнес клиента. Он играет важную роль в определении времени, когда будет получен первичный ответ инженера поддержки, частоту сверок статуса с клиентом и сроком до эскалации запроса на следующий уровень критичности. 

Открыть запрос на поддержку можно следующим образом:

1. Позвонив по телефону в отдел поддержки Web Control +7(495)925-7794 доб. 7777

2. Отправив письмо по адресу support@web-control.ru

3. Либо заполнить форму "Задать вопрос" выше.