Эрик Хэлси
Можно сколько угодно писать о пользе Agile для маркетологов, но только реальные данные о результатах его внедрения могут служить доказательствами.
Ежегодное исследование State of Agile Marketing 2022 для подготовки которого опросили 500+ маркетологов по всему миру, показало, что соотношение традиционного и Agile-маркетинга сейчас уже примерно одинаково. Под традиционным подходом понимается долгосрочное планирование с большим количеством деталей и точное следование плану, под Agile-маркетингом — использование ежедневных совещаний, бэклога, канбана, работу по спринтам и наличие гибких и часто меняемых планов. Ad hoc-маркетингу отдают предпочтение 15% респондентов: они не строят долгосрочных планов и не имеют четко определенного процесса для управления поступающей работой.
Каких же результатов достигли маркетинговые агентства, внедрившие agile-подходы, и что этому способствовало?
Agile-маркетологи лучше относятся к своей работе
Уверенность и удовлетворенность - две недооцененных метрики успешного маркетинга. Агентство может многое делать правильно, но если его маркетологи недовольны и не чувствуют уверенности в своей работе, они просто не будут работать хорошо.
Данные, собранные в отчете State of Agile Marketing Report за этот год, показали, что 92% всех Agile-маркетологов уверены, что смогут справиться с любой незапланированной работой. В это число входят маркетологи, работающие как удаленно, так и в офисе. Семьдесят пять процентов Agile-маркетологов были удовлетворены тем, как они управляют своей работой, и только 50% традиционных маркетологов смогли ответить также о своей работе.
Почему Agile-маркетологи так думают? Отчет дает некоторые ответы.
Например, уверенность в том, что их работа вносит ясный вклад в долгосрочный успех организации высказывают 72% Agile-маркетологов и только 43% традиционных маркетологов.
Отсюда напрашивается вывод, что Agile-маркетологи действительно лучше относятся к своей работе, потому что ее ценность очевидна.
Agile-маркетологи лучше подготовлены для удаленной работы
В последние годы в большинстве маркетинговых агентств наблюдался массовый переход на удаленную работу. Хотя некоторые маркетологи сейчас и возвращаются в офис, удаленная работа сохраняет свою популярность среди маркетинговых агентств по всему миру.
Это неудивительно, ведь согласно результатам исследования, проведенного компанией HiveDesk, 80% маркетинговых агентств считают, что удаленная работа повышает производительность труда, а 20% работают исключительно в таком формате.
Это еще больше подстегнуло переход к Agile. Когда маркетологи работают удаленно, зачастую становится сложнее координировать работу и следить за тем, чтобы все были на одной волне. Не говоря уже о том, что становится все труднее понять, как ваша работа способствует достижению общих целей.
Agile решает эту проблему напрямую, используя такие общие элементы, как ежедневные совещания и инструменты для визуализации рабочего процесса, например, доски Kanban. Это позволяет дать маркетологам необходимый контекст и облегчает асинхронную и независимую работу, которую предпочитают все больше маркетологов.
Agile-маркетологи более продуктивны
Среднее маркетинговое агентство в 2022 году обслуживает от 16 до 19 клиентов, не говоря уже о сотнях или тысячах клиентов, с которыми они могут иметь дело через этих клиентов. Неудивительно, что агентства ищут способ справиться с такими нагрузками и повысить производительность. Поэтому они обращаются к удаленной работе и Agile-маркетингу. Экономическая неопределенность последних лет сделала способность адаптироваться как никогда важной, а это как раз то, на что изначально был ориентирован Agile.
Отчет Agile Marketing Report за этот год показал, насколько это верно: данные свидетельствуют о том, что Agile-маркетологи лучше справляются с меняющимися приоритетами, лучше понимают статус проекта, более продуктивны, имеют более высокий моральный дух и многое другое. В целом, Agile-маркетологи работали лучше, чем их традиционные и использующие Agile от случая к случаю коллеги.
Таким образом, использование Agile-подходов привело к тому, что маркетологи стали более продуктивными и чувствуют себя более продуктивными, даже при переходе на удаленную работу.
Более эффективное и продуктивное обслуживание клиентов
Agile-маркетинг строится на ускорении итераций для быстрого выявления и реализации новых идей. И дело здесь не в ежедневных стендапах, это касается общего планирования маркетинга.
В отчете этого года говорится, что 82% маркетологов, принявших Agile, изменили методы планирования маркетинга. В большинстве случаев это означало переход от ежегодного планирования к более частому на основе изменений.
Такое увеличение скорости имеет целый ряд преимуществ для маркетинговых Agile-агентств. Они смогли лучше адаптироваться к меняющимся потребностям и приоритетам клиентов. Это значит, что не нужно тратить ресурсы напрасно только потому, что они были распределены определенным образом несколько месяцев назад.
В целом, переходя на более короткие и частые циклы планирования, маркетинговые Agile-агентства могут обслуживать своих клиентов более эффективно и результативно.
Повышение уровня удержания клиентов
Одна из самых больших проблем, с которой сталкивается любое маркетинговое агентство, - это удержание клиентов. Не секрет, что и в B2B-сценарии, например, маркетингового агентства, и в обычном B2C-сценарии, удержание клиента обходится гораздо дешевле, чем поиск нового.
Если вы хотите повысить уровень удержания, вам необходимо четко продемонстрировать свою ценность для клиентов. Это еще одна область, в которой маркетинговые Agile-агентства имеют явное преимущество. 60% Agile-маркетологов используют эффективность в качестве основной метрики, по которой они измеряют результат своих маркетинговых усилий.
Другими словами, вместо того, чтобы слушать о том, что было сделано, клиенты слышат о том, каков был эффект. Этот Agile-фокус на ценности для заинтересованных сторон как основной способ измерения эффективности маркетинга идеально подходит для повышения удержания клиентов путем последовательной демонстрации ценности.
Маркетинговые Agile-агентства привлекают больше клиентов
74% Agile-маркетологов считают, что им было бы легче работать с другими подразделениями, если бы они также придерживались Agile-методологии. Это сильное предпочтение распространяется и на другие организации, поскольку компаниям, использующим Agile, легче работать с маркетинговыми агентствами, которые делают то же самое.
Но причины, по которым Agile-компании привлекают Agile-маркетинговые агентства, не менее важны. Знание того, что агентство имеет схожую структуру работы, фокус на ценности для заинтересованных сторон и общий менталитет, делает выбор агентства гораздо менее рискованным. Неудивительно, что агентства говорят в рекламе о работе по Agile.
Не менее важно и то, в каких отраслях чаще используется Agile. В частности, по мере того, как Agile выходит за пределы разработки ПО, его принимают более инновационные и динамичные компании. Для любого маркетингового агентства это клиенты мечты - компании, которые не хотят вести бизнес как в 90-е годы, которые намерены разрабатывать лучшие продукты и услуги, уделяя пристальное внимание предоставлению ценности для своих конечных клиентов.
Невозможно игнорировать те преимущества, которыми обладают маркетинговые Agile-агентства в сегодняшней конкурентной глобальной среде. Agile быстро становится ключевым ингредиентом в создании успешного маркетингового агентства, создавая большую привлекательность для ведущих клиентов, большей уверенности и эффективности.