Pусский
English

bc_rgb_blk_h_sml.jpgОБСЛУЖИВАНИЕ ОБОРУДОВАНИЯ BLUE COAT

Услуги компании Web Control по поддержке оборудования Blue Coat представляют собой полный набор предложений по поддержке сетевых устройств и программных продуктов Blue Coat.

Наш набор сервисных опций поможет Вам защитить вашу сеть и ваши инвестиции. Все сервисные планы включают поддержку 24x7 по телефону, доступ к Web Control Online, неограниченный доступ ко всем релизам программного обеспечения Blue Coat operating system. В зависимости от выбранной опции, становятся доступными различные сервисы замены оборудования.

ООО «Вэб Контрол» отслеживает вопросы и запросы на поддержку BTSP клиентов с помощью процедуры запросов на поддержку. В процессе открытия запроса на поддержку выясняется техническая информация о продукте, его окружении и об уровне критичности запроса. Уровень критичности запроса определяется типом проблемы и ее влиянием на бизнес клиента. Он играет важную роль в определении времени, когда будет получен первичный ответ инженера Службы поддержки, частоту сверок статуса с клиентом и сроком до эскалации запроса на следующий уровень критичности. Таким образом, «Вэб Контрол» имеет возможность распределять свои ресурсы и соблюдать временные рамки на решение вопросов и разрешение проблем.

Открыть запрос на поддержку можно следующим образом:

1. позвонив по телефону в отдел поддержки Web Control +7(495)925-7794 доб. 7777;

2. отправив письмо по адресу support@web-control.ru;

 

service_request.jpg

Компания Web Control. Тел./факс: +7 (495) 925-7794
email: info@web-control.ru, 107023, г. Москва, Электрозаводская ул., д. 24
Яндекс.Метрика